Het telefoontje met een kandidaat blijft belangrijker dan je denkt

Recruitment wordt steeds digitaler. We gebruiken software om kandidaten te vinden, processen te versnellen en administratie te beperken. Toch blijft één onderdeel van het werk lastig te automatiseren: het gesprek met een kandidaat. Want een cv vertelt veel, maar lang niet alles.

Kandidaten willen weten waar ze aan toe zijn

Stel: je solliciteert op een functie die goed bij je past. Je hebt tijd gestoken in je cv, je motivatie en het invullen van het sollicitatieformulier. Daarna gebeurt er niets. Geen telefoontje, geen persoonlijke reactie en geen idee hoe het ervoor staat.

Voor veel kandidaten is dat herkenbaar.

Uit het GRID 2025 Talent Trends Report blijkt dat 72% van de ondervraagden weleens is gestopt met een recruiter omdat de communicatie tekortschoot of reacties te lang op zich lieten wachten. Het onderzoek is gebaseerd op bijna 2.800 mensen die in de afgelopen twee jaar met een recruiter hebben gewerkt.

Dat is een belangrijk signaal. Kandidaten verwachten niet dat iedere sollicitatie eindigt in een uitgebreid gesprek. Ze willen wel weten waar ze aan toe zijn en serieus worden genomen.

Bij ForceFlow zien we technologie daarom als ondersteuning van de recruiter. Laat systemen doen waar ze goed in zijn en gebruik de tijd die daarmee vrijkomt voor gesprekken, advies en persoonlijk contact.

Goede technologie geeft recruiters tijd terug

Als technologie zoveel mogelijkheden biedt, waarom zijn recruiters dan nog steeds zo druk met administratie?

Een deel van het antwoord zit in de manier waarop systemen worden gebruikt. Informatie staat op verschillende plekken, gegevens moeten handmatig worden overgezet en voor eenvoudige taken zijn soms meerdere handelingen nodig.

Daar gaat tijd verloren. Tijd die een recruiter ook had kunnen besteden aan een telefoontje met een kandidaat die nog twijfelt, een opdrachtgever die extra uitleg nodig heeft of iemand die misschien beter past bij een andere vacature.

Bij ForceFlow kijken we niet alleen naar wat technologie allemaal kan, maar vooral naar wat een recruiter er in de dagelijkse praktijk aan heeft. Want laten we eerlijk zijn, welke recruiter zit er te wachten op administratie?

Een recruitmentsysteem moet het werk juist makkelijker maken. Doet het dat niet, dan heb je de verkeerde software. Hoe minder tijd je kwijt bent aan handmatig werk, hoe meer ruimte je overhoudt voor het werk dat een recruiter het leukste vindt.

AI hoeft de recruiter niet te vervangen

De discussie over AI in recruitment gaat vaak over wat er allemaal geautomatiseerd kan worden. Cv's beoordelen, kandidaten selecteren, berichten schrijven en zelfs gesprekken voeren.

Maar de vraag is niet alleen of iets technisch mogelijk is. De vraag is ook of het de kandidaat en de recruiter daadwerkelijk helpt.

Het CandE Benchmark-onderzoek 2025 van Survale laat zien dat AI en een goede kandidaatervaring prima samengaan. Van de deelnemende werkgevers in Noord-Amerika gebruikte 39% AI om sollicitaties te screenen, te matchen of te rangschikken. Generatieve AI voor het schrijven of aanpassen van vacatureteksten en communicatie met kandidaten was nog gewoner: 61% van de Noord-Amerikaanse recruitmentteams gebruikte het, in Europa, het Midden-Oosten en Afrika zelfs 73%. De tien werkgevers die door kandidaten het hoogst werden gewaardeerd, gebruikten allemaal een vorm van AI.

Tegelijkertijd stonden klachten over geautomatiseerde screening en onpersoonlijke afwijzingen in de top drie van negatieve ervaringen van kandidaten in dat onderzoek. De meest genoemde klacht was nog eenvoudiger: geen communicatie, geen reactie en geen follow-up.

De les is niet dat AI en automatisering geen plek hebben in recruitment. De les is dat de toepassing ervan ertoe doet.

AI kan helpen om informatie sneller te verwerken en kandidaten eerder een reactie te geven. Maar een recruiter moet nog steeds kunnen uitleggen waarom een functie interessant is, doorvragen als iets onduidelijk is en beoordelen of een kandidaat bij de opdrachtgever past.

Uiteindelijk draait recruitment om mensen

Een goede match ontstaat niet alleen doordat een kandidaat aan de eisen van een vacature voldoet. Het gaat ook om verwachtingen, motivatie, persoonlijkheid en de vraag of iemand op de juiste plek terechtkomt.

Dat vraagt om een recruiter die luistert, vragen stelt en verder kijkt dan het cv. Soms ontdek je tijdens een telefoontje dat een kandidaat veel beter past dan je vooraf dacht. Soms blijkt juist dat een andere functie geschikter is. En soms heeft iemand vooral behoefte aan een eerlijk antwoord over de mogelijkheden.

Dat zijn waardevolle momenten. Niet omdat technologie geen rol mag spelen, maar omdat recruitment uiteindelijk mensenwerk blijft.

Daarom is het goed om bij de keuze voor recruitmentsoftware verder te kijken dan het aantal functies of de nieuwste AI-mogelijkheden. Vraag jezelf af: helpt dit systeem mij om beter te werken? Houd ik meer tijd over voor kandidaten? Kan ik sneller reageren en makkelijker contact onderhouden?

Als het antwoord daarop ja is, voegt technologie echt iets toe.

Want het doel van goede recruitmentsoftware is niet om zoveel mogelijk werk te automatiseren. Het doel is om recruiters meer ruimte te geven voor het werk dat ertoe doet. En dat begint vaak gewoon met een telefoontje.

Nieuwsgierig geworden naar ForceFlow? Plan hier gratis een demo in.